GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
En 1H Bio, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sabemos que, en ocasiones, pueden surgir inconvenientes o necesidades de devolución, por lo que hemos establecido políticas claras y transparentes para garantizar tu satisfacción. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de garantía y devoluciones.
Política de Garantía
En 1H Bio, todos nuestros productos cuentan con una garantía de calidad que asegura su correcto funcionamiento y durabilidad. Si encuentras algún defecto de fabricación o problema con tu producto, estamos aquí para ayudarte.
Condiciones de la Garantía:
Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación o fallas en el producto durante un período de 30 días a partir de la fecha de compra.
Proceso de Reclamación:
- Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@1hbio.com o llama a nuestra línea de atención al +57 316 6195633.
- Proporciona los detalles de tu compra (número de factura, fecha de compra y descripción del problema).
- Nuestro equipo te guiará para realizar un diagnóstico y, de ser necesario, coordinará la recolección del producto.
Exclusiones:
- La garantía no cubre daños causados por mal uso, manipulación incorrecta, limpieza inadecuada o desgaste normal del producto.
- No aplica para productos que hayan sido modificados o reparados por terceros no autorizados por 1H Bio.
¿Qué hacemos si tu producto tiene un defecto?
- Reparación: Si el producto puede ser reparado, lo haremos de manera gratuita.
- Reemplazo: Si el defecto no puede ser reparado, te ofreceremos un producto nuevo de la misma referencia.
- Devolución: Si no es posible reparar o reemplazar el producto, procederemos a devolverte el valor pagado.
Política de Devoluciones
En 1H Bio, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con el producto, ofrecemos una política de devolución sencilla y transparente.
Condiciones para Devoluciones:
Plazo: Puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
Estado del Producto:
- El producto debe estar en su empaque original, sin haber sido usado y en perfectas condiciones.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
Proceso de Devolución:
- Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para notificar la devolución.
- Coordinaremos la recolección del producto en tu domicilio o te indicaremos cómo devolverlo a uno de nuestros puntos autorizados.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos a realizar el reembolso del valor pagado.
Exclusiones:
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o que no estén en su empaque original.
- No aplica para productos comprados en promociones especiales o descuentos finales.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, nuestros clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Para ejercer este derecho, sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente.
- Devuelve el producto en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Una vez recibido el producto, te reembolsaremos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días.
Preguntas Frecuentes
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Comunícate inmediatamente con nuestro equipo de servicio al cliente. Te guiaremos para realizar el proceso de garantía o devolución.
¿Puedo devolver un producto si no es lo que esperaba?
Sí, siempre y cuando la devolución se solicite dentro de los 5 días posteriores a la recepción y el producto esté en su empaque original y sin usar.
¿Cómo sé si mi producto está cubierto por la garantía?
Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días contra defectos de fabricación. Si tienes dudas, contáctanos para verificar.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de garantía y devoluciones, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: servicioalcliente@1hbio.com
- Teléfono: +57 316 6195633
- Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
En 1H Bio, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso. ¡Gracias por confiar en nosotros!
1H Bio – Cuidamos Superficies, Cuidamos el Planeta.